Warum findet mich niemand bei Google?

Diese Frage höre ich in fast jedem ersten Gespräch, und meistens schwingt ein wenig Ärger mit. Da gibt es eine Website, sie hat Geld gekostet, und trotzdem findet die Kundschaft den Betrieb nicht. Ich kann Sie insofern beruhigen, als die Ursache fast nie ein Geheimnis ist. In aller Regel sind es fünf Dinge, immer dieselben, und zwei davon können Sie heute Abend selbst erledigen.

1. Es gibt kein Google-Unternehmensprofil, oder es ist verwaist

Wenn jemand „Schreiner Landshut“ eintippt, zeigt Google zuerst eine Karte mit drei Betrieben. Diese drei stammen nicht von den Websites, sondern aus den Google-Unternehmensprofilen. Wer kein Profil hat, taucht dort nicht auf. Wer eines hat, das seit 2019 nicht mehr angefasst wurde, mit alten Öffnungszeiten, ohne Foto und mit unbeantworteten Bewertungen, rutscht nach unten.

Das Profil ist kostenlos. Sie legen es unter business.google.com an, bestätigen per Postkarte, Telefon oder Video, dass es Ihren Betrieb wirklich gibt, und tragen ein, was Google wissen möchte: die Kategorie, die Öffnungszeiten, Telefonnummer und Adresse sowie ein paar Fotos. Das ist etwa eine Stunde Arbeit, und es ist der größte einzelne Hebel, den Sie haben. Wie das im Einzelnen geht, beschreibe ich in einem eigenen Artikel.

2. Öffnungszeiten und Adresse stehen als Bild auf der Website

Viele ältere Websites zeigen die Öffnungszeiten als Grafik, oft als Teil eines schön gestalteten Kopfbereichs. Für Menschen sieht das gut aus, aber Google kann es nicht lesen. Und was Google nicht lesen kann, kann es auch nicht anzeigen. Wenn dann jemand abends nach „jetzt geöffnet“ sucht, erscheint der Betrieb nebenan, dessen Zeiten als Text hinterlegt sind.

Dasselbe gilt für Adresse und Telefonnummer. Beides gehört als Text auf die Seite, am besten zusätzlich in einer Form, die Maschinen ausdrücklich für Betriebsdaten vorgesehen haben. Das nennt sich strukturierte Daten und ist bei einer ordentlich gebauten Seite Standard. Ob Ihre Website das hat, sehen Sie von außen nicht. Ich sehe es, und es ist einer der Punkte, die ich mir bei der kostenlosen Prüfung ansehe.

3. Die Website funktioniert am Handy nicht

Google bewertet Websites seit Jahren danach, wie sie am Handy aussehen, nicht am großen Bildschirm. Wenn man zoomen und schieben muss, wenn sich die Telefonnummer nicht antippen lässt oder die Seite fünf Sekunden lädt, dann stuft Google sie herab. Das geschieht nicht aus Boshaftigkeit, sondern weil die meisten Suchenden am Telefon sitzen und Google ihnen Seiten zeigen möchte, die dort funktionieren.

Der Test dafür kostet Sie eine Minute. Rufen Sie Ihre Website auf Ihrem eigenen Handy auf, im Mobilfunknetz und nicht im WLAN. Wenn Sie zoomen müssen, wissen Sie Bescheid.

4. Es gibt keine oder nur alte Bewertungen

Ob Sie in der Karte unter den ersten drei stehen, hängt zu einem guten Teil von Ihren Bewertungen ab: davon, wie viele es sind, wie aktuell und wie gut sie sind, und ob Sie darauf antworten. Ein Betrieb mit vier Bewertungen aus dem Jahr 2018 verliert gegen einen mit dreißig Bewertungen, von denen die letzte aus dem Vormonat stammt.

Bewertungen bekommt man, indem man danach fragt, am besten nach einem gelungenen Auftrag, mit einem Satz und einem Link. Die wenigsten Betriebe tun das, und deshalb wirkt es so gut bei denen, die es tun. Antworten Sie außerdem auf jede Bewertung, auch auf die schlechten, und zwar sachlich, kurz und ohne Rechtfertigung. Diese Antwort lesen alle, die nach Ihnen suchen.

5. Sie erwarten, für das falsche Wort gefunden zu werden

Wer „Elektriker“ eintippt, ohne einen Ort dazu, bekommt Portale, Verzeichnisse und große Ketten zu sehen. Gegen die kommt kein Betrieb mit zwölf Leuten an, und das muss er auch nicht. Gefunden werden Sie für „Elektriker Vilsbiburg“, „Elektriker Notdienst Erding“ oder „Wallbox installieren Landshut“. Das sind die Suchen, die Aufträge bringen, und dort ist die Konkurrenz überschaubar.

Prüfen Sie also nicht, ob Sie für „Elektriker“ erscheinen, sondern für Ihre Leistung zusammen mit Ihrem Ort. Und sorgen Sie dafür, dass genau diese Wörter auf Ihrer Website stehen, in der Überschrift und im Text, nicht nur im Logo.

Was Sie heute selbst tun können

Zwei der fünf Punkte brauchen keine Änderung an der Website. Sie können das Unternehmensprofil anlegen oder auf Stand bringen und drei zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten. Das ist ein Abend Arbeit, und es wirkt innerhalb von Wochen.

Die anderen drei Punkte, also die Betriebsdaten als Text, die Handytauglichkeit und die richtigen Wörter auf der Seite, hängen an der Website. Ob Ihre das kann, sehe ich in einer halben Stunde. Sie schicken mir die Adresse, und ich schreibe Ihnen, was ich sehe und was Sie davon selbst beheben können.

Geschrieben von «Anna Musterfrau», seite-laeuft.de, Ottenhofen. Ich baue und betreue Websites für Betriebe in Erding, Freising, Ebersberg und München-Ost – und schreibe hier auf, was ich in Gesprächen immer wieder erkläre.