Wie richte ich ein Google-Unternehmensprofil ein, und was bringt es?

Wenn jemand bei Google „Bäckerei Erding“ eintippt, sieht er zuerst eine Karte mit drei Betrieben, darunter die Öffnungszeiten, die Bewertungen und einen Knopf zum Anrufen. Diese drei Einträge stammen nicht von den Websites der Betriebe, sondern aus dem Google-Unternehmensprofil, das früher Google My Business hieß. Wer kein Profil hat, kommt in dieser Karte nicht vor. Und die Karte ist das Erste, was Suchende zu sehen bekommen.

Das Profil kostet nichts und ist in etwa einer Stunde eingerichtet. Ich erkläre Ihnen hier, wie das geht und was danach noch zu tun bleibt, damit es Ihnen auch etwas bringt.

Vorher: ein Konto, das dem Betrieb gehört

Legen Sie das Google-Konto auf eine E-Mail-Adresse Ihres Betriebs an, nicht auf Ihr privates Gmail-Konto und auch nicht auf das Konto eines Mitarbeiters. Das Profil ist ein Vermögenswert, und der soll beim Betrieb bleiben, auch wenn Menschen kommen und gehen. Schalten Sie die Bestätigung in zwei Schritten ein und legen Sie das Passwort in einem Passwortmanager ab.

Schritt 1: Prüfen, ob es Sie schon gibt

Suchen Sie Ihren Betrieb bei Google. Oft gibt es bereits einen Eintrag, den Google automatisch angelegt hat oder der von einer früheren Agentur stammt. Wenn darunter „Inhaber dieses Unternehmens?“ steht, klicken Sie darauf und beanspruchen den Eintrag für sich. Legen Sie in diesem Fall kein zweites Profil an, denn doppelte Einträge verwirren Google und werden schlechter angezeigt.

Schritt 2: Anlegen und bestätigen

Unter business.google.com legen Sie Ihren Betrieb an. Der Name sollte genau so lauten, wie er am Gebäude steht, ohne Zusätze wie „Ihr Partner für“. Anschließend möchte Google wissen, dass es den Betrieb wirklich gibt. Je nach Fall geschieht das per Postkarte mit einem Code an Ihre Adresse, per Anruf, per Video-Rundgang durch die Werkstatt oder über Ihre Website. Das dauert zwischen fünf Minuten und zwei Wochen, und erst danach ist das Profil öffentlich sichtbar.

Arbeiten Sie ausschließlich beim Kunden und haben kein Ladengeschäft? Dann wählen Sie „Unternehmen ohne Ladengeschäft“ und geben ein Einzugsgebiet an. Ihre Adresse bleibt dann verborgen.

Schritt 3: Ausfüllen, und zwar vollständig

Kategorie. Das ist die wichtigste Einstellung, denn sie bestimmt, bei welchen Suchen Sie erscheinen. Wählen Sie die genaueste Kategorie, die auf Sie zutrifft: „Dachdecker“ statt „Bauunternehmen“, „Steuerberater“ statt „Finanzdienstleister“, „Italienisches Restaurant“ statt „Restaurant“. Weitere Kategorien können Sie ergänzen, aber die erste zählt am meisten.

Öffnungszeiten. Tragen Sie sie ehrlich und vollständig ein, einschließlich Ruhetag. Feiertage und Betriebsferien gehören unter „Besondere Öffnungszeiten“. Diesen Punkt vergessen fast alle, und genau daran liegt es, wenn Kunden vor verschlossener Tür stehen.

Telefon und Website. Geben Sie die Nummer an, unter der wirklich jemand abhebt, und die Adresse Ihrer Website mit https.

Beschreibung. Drei bis fünf Sätze in Ihren eigenen Worten: was Sie machen, für wen, seit wann und wo. Verzichten Sie auf Floskeln und Superlative. Google zeigt diesen Text an, und Ihre Kunden lesen ihn.

Leistungen. Tragen Sie ein, was Sie tatsächlich anbieten, gern mit einem kurzen Text dazu. Bei einem Elektriker wären das etwa Wallbox, Photovoltaik, E-Check und Notdienst. Jeder dieser Begriffe ist ein Wort, über das Sie gefunden werden können.

Fotos. Mindestens zehn, und zwar echte: das Gebäude von außen, damit man es findet, die Werkstatt oder der Gastraum, das Team, die Fahrzeuge, Ergebnisse Ihrer Arbeit. Handyfotos bei Tageslicht reichen dafür aus. Gekaufte Fotos erkennt jeder, und Google bevorzugt Profile mit eigenen Bildern.

Schritt 4: Bewertungen bekommen und beantworten

Bewertungen entscheiden mit darüber, ob Sie in der Karte oben stehen, und sie sind das, was ein Fremder liest, bevor er bei Ihnen anruft. Dafür gibt es zwei Regeln.

Fragen Sie danach. Am besten nach jedem gelungenen Auftrag, persönlich und mit dem direkten Link zur Bewertung, den Sie im Profil unter „Nach Rezensionen fragen“ finden. Ein Satz genügt: „Wenn Sie zufrieden waren, hilft uns eine Bewertung bei Google sehr.“ Die meisten Betriebe trauen sich das nicht, und gerade deshalb wirkt es bei denen so gut, die es tun.

Antworten Sie. Auf jede Bewertung, innerhalb einer Woche, in zwei bis drei Sätzen. Bei Lob genügt ein Dank mit einem konkreten Bezug. Bei Kritik bleiben Sie sachlich, rechtfertigen sich nicht und machen ein Angebot. Diese Antworten lesen alle, die nach Ihnen suchen, und sie zeigen, ob in Ihrem Betrieb jemand zuhört.

Danach: ein paar Minuten im Monat

Das Profil ist kein Projekt, das irgendwann fertig ist, sondern eine Gewohnheit. Sehen Sie einmal im Monat nach: Stimmen die Zeiten noch? Gibt es neue Bewertungen? Haben Sie ein neues Foto von einer aktuellen Arbeit? Google belohnt Profile, an denen sich etwas tut, und Kunden merken, ob ein Betrieb lebt.

Wenn Sie das nicht selbst übernehmen möchten, ist genau das ein Teil meiner Betreuung im Paket Sichtbarkeit: Ich pflege das Profil, beantworte Bewertungen und schreibe Ihnen einmal im Monat, wie viele Anrufe und Routenanfragen darüber gekommen sind. Sie können es aber auch selbst tun. Es ist keine Zauberei, nur Fleiß.

Geschrieben von «Anna Musterfrau», seite-laeuft.de, Ottenhofen. Ich baue und betreue Websites für Betriebe in Erding, Freising, Ebersberg und München-Ost – und schreibe hier auf, was ich in Gesprächen immer wieder erkläre.