Ratgeber ·
Wie wirkt mein Betrieb im Internet professionell, ohne sich zu verbiegen?
Kurz gesagt
Professionell wirkt im Internet, was aktuell, klar und echt ist: richtige Öffnungszeiten, eine Telefonnummer, die man antippen kann, Leistungen in Ihren eigenen Worten, Fotos von Ihrem Betrieb statt gekaufter, ein Impressum, das stimmt. Unprofessionell wirkt das Gegenteil – und das hat mit Design wenig zu tun. Eine Seite von 2012 mit Stockfotos und „Herzlich willkommen“ wirkt schlechter als eine schlichte, die stimmt.
Das Wichtigste
- Aktualität ist das erste Kriterium. Eine Seite mit alten Zeiten oder Personen wirkt verlassen.
- Klarheit vor Gestaltung: Was, wo, wie erreichbar – in den ersten Sekunden.
- Echte Fotos von Ihrem Betrieb schlagen jedes gekaufte Bild.
- Ihre Sprache, nicht Agenturdeutsch. Wer „Ihr Partner für ganzheitliche Lösungen“ schreibt, verliert.
- Kein Cookie-Banner, keine langsame Seite, kein Fehler beim Aufruf – das merken Kunden, auch ohne es benennen zu können.
Diese Frage höre ich oft in dieser Form: „Wir sind ein ordentlicher Betrieb, aber im Internet sieht das nicht so aus.“ Dahinter steckt meist die Vermutung, es fehle an Gestaltung, also an einem modernen Logo, an einer Agentur oder an Animationen. Nach meiner Erfahrung ist das fast nie das Problem. Was einen Betrieb im Internet professionell wirken lässt, ist weit schlichter, und es hat mehr mit Ehrlichkeit zu tun als mit Gestaltung.
Was Kunden wirklich prüfen
Ein Fremder, der Ihre Website zum ersten Mal sieht, stellt sich in den ersten Sekunden unbewusst drei Fragen: Gibt es diesen Betrieb noch? Kann ich ihm vertrauen? Bekomme ich hier, was ich suche?
Die erste Frage beantwortet die Aktualität. Ein Teamfoto mit Leuten, die längst nicht mehr da sind, Öffnungszeiten, die nicht mit Google übereinstimmen, eine Rubrik „Aktuelles“, deren letzter Eintrag aus dem Jahr 2019 stammt. All das sagt dem Besucher, dass sich hier niemand kümmert. Und wer sich nicht um seine Website kümmert, so der naheliegende Schluss, kümmert sich vielleicht auch nicht um mich.
Die zweite Frage beantworten Echtheit und Klarheit. Fotos von Ihrer Werkstatt, Ihrem Gastraum und Ihren Leuten, nicht die lachende Frau mit Headset, die auf tausend anderen Seiten ebenfalls zu sehen ist. Ein Impressum mit dem richtigen Namen und der richtigen Adresse. Eine Sprache, die so klingt wie Sie am Telefon.
Die dritte Frage beantwortet die Struktur. Was Sie machen, wo Sie sitzen und wie man Sie erreicht, sollte ohne Suchen und ohne Scrollen zu finden sein, am Handy in fünf Sekunden.
Was professionell wirkt
Aktuell. Stimmende Öffnungszeiten, aktuelle Namen, kein Weihnachtsgruß im März. Wenn sich in Ihrem Betrieb nichts ändert, ist das völlig in Ordnung. Was sich aber ändert, muss auf der Website nachziehen, und zwar in Tagen, nicht in Jahren.
Klar. Auf der Startseite steht in einem Satz, was Sie tun. Die Leistungen stehen als Liste da, nicht als Fließtext. Die Telefonnummer steht oben und lässt sich antippen, am Handy zusätzlich am unteren Rand.
Echt. Handyfotos bei Tageslicht von dem, was es bei Ihnen zu sehen gibt. Ein Foto vom Chef, das aussieht wie der Chef. Wenn Sie keine Fotos haben, sind gar keine besser als gekaufte.
In Ihrer Sprache. Schreiben Sie so, wie Sie reden. „Wir machen Dächer, seit 1987, mit zwölf Leuten“ ist besser als „Ihr kompetenter Partner für ganzheitliche Dachlösungen“. Kunden merken, wenn ein Text von jemandem stammt, der den Betrieb nie gesehen hat.
Technisch sauber. Die Seite lädt zügig, ohne Fehler, ohne Cookie-Banner und ohne Warnung im Browser. Das benennt kein Kunde, aber er spürt es. Eine Seite, die drei Sekunden lädt und dann ein Banner vorschiebt, fühlt sich anders an als eine, die sofort da ist.
Was unprofessionell wirkt, obwohl es Geld gekostet hat
Dazu gehören Animationen, die man wegklicken muss, ein Video im Kopfbereich, das am Handy ruckelt, eine Bilderfolge mit fünf Motiven, von denen niemand das dritte abwartet, ein „Herzlich willkommen auf unserer Homepage!“, ein Kontaktformular mit acht Pflichtfeldern und ein Cookie-Banner, das die halbe Seite verdeckt. All das habe ich auf Seiten gesehen, die vier- bis fünfstellig gekostet haben.
Das Muster dahinter ist immer dasselbe. Die Seite wurde für den Betrieb gebaut, nicht für den Kunden am Handy. Professionell ist, was dem Kunden dient, und das ist meist schlichter, als Agenturen es verkaufen.
Sich nicht verbiegen
Dieser Teil der Frage ist mir der wichtigste. Sie müssen im Internet nicht jemand anderes sein. Ein Wirtshaus, in dem geduzt wird, darf auch auf der Website duzen. Ein Handwerksbetrieb, der seit dreißig Jahren dasselbe Logo am Gebäude hat, sollte es behalten, denn Vertrautheit ist mehr wert als Modernität. Eine Kanzlei, die zurückhaltend auftritt, braucht keine bunten Kacheln.
Professionell heißt, das, was Sie sind, klar und aktuell zu zeigen. Nicht mehr und nicht weniger. Der Rest ist Technik, und die sollte man nicht sehen.
Wenn Sie wissen möchten, welchen Eindruck Ihre Seite auf einen Fremden am Handy macht, schicken Sie mir die Adresse. Ich sehe sie mir so an, wie ein Kunde sie sieht, und schreibe Ihnen, was mir auffällt, auch dann, wenn das Ergebnis lautet, dass alles passt.
Geschrieben von «Anna Musterfrau», seite-laeuft.de, Ottenhofen. Ich baue und betreue Websites für Betriebe in Erding, Freising, Ebersberg und München-Ost – und schreibe hier auf, was ich in Gesprächen immer wieder erkläre.
Dazu wird oft gefragt
Weitere Fragen
Brauche ich ein Logo von einem Designer?
Ein sauberes Logo hilft, ein teures ist nicht nötig. Wichtiger ist, dass der Name lesbar ist und überall gleich aussieht – auf der Website, im Google-Profil, am Fahrzeug. Wenn Sie ein Logo haben, das seit zwanzig Jahren am Gebäude steht, nehmen Sie es. Vertrautheit ist mehr wert als Modernität.
Sollte ich mich duzen oder siezen lassen?
So, wie Sie es im Betrieb tun. Ein Wirtshaus, in dem alle „du“ sagen, darf das auch auf der Website. Eine Steuerkanzlei siezt. Falsch ist nur, im Internet anders zu sein als am Tresen – das merkt man.
Wie viel Text braucht meine Website?
So viel, dass ein Fremder versteht, was Sie machen, für wen und wie er Sie erreicht. Für die meisten Betriebe sind das drei bis fünf Seiten mit je ein paar Absätzen. Lange Texte liest am Handy niemand; leere Seiten wirken, als hätte man nichts zu sagen. Dazwischen liegt: kurz, konkret, in Ihren Worten.