Wie bekomme ich als kleiner Betrieb mehr Kunden über das Internet?

Die Frage ist gut gestellt, aber sie hat einen Haken. „Über das Internet“ klingt nach einer Werkzeugkiste voller Möglichkeiten, nach sozialen Medien, Anzeigen, Newslettern, Portalen und Videos. Für einen Betrieb mit fünf bis fünfzig Leuten ist das die falsche Perspektive. Es gibt genau einen Ort, an dem neue Kunden Sie suchen, und der heißt Google. Alles andere kommt danach, wenn überhaupt.

Wie Kunden heute einen Betrieb finden

Der typische Weg sieht so aus: Jemand hat ein Problem oder einen Wunsch, nimmt das Handy zur Hand und tippt eine Leistung und einen Ort ein, etwa „Fliesenleger Moosburg“, „Pizza Dingolfing“ oder „Steuerberater Freising Existenzgründung“. Google zeigt eine Karte mit drei Betrieben und darunter eine Liste. Der Suchende tippt auf ein oder zwei Einträge, sieht sich die Website an, oft nur zehn Sekunden lang, und ruft an oder eben nicht.

Der zweite Weg ist die Empfehlung. Am Küchentisch, am Stammtisch oder im Verein heißt es: „Ruf mal den Huber an, der macht das gut.“ Und fast immer folgt derselbe Satz: „Schau mal auf die Website.“ Die Website ersetzt die Empfehlung nicht. Sie bestätigt sie, oder sie entwertet sie, wenn dort noch eine Seite von 2011 steht.

Beide Wege führen durch dasselbe Nadelöhr, nämlich den Google-Eintrag und die Website, am Handy, in wenigen Sekunden. Wer dort verliert, dem helfen auch tausend Abonnenten in den sozialen Medien nicht.

Die drei Dinge, die zählen

Erstens das Google-Unternehmensprofil. Es entscheidet darüber, ob Sie in der Karte auftauchen. Es ist kostenlos, die Einrichtung dauert etwa eine Stunde, und danach braucht es ein paar Minuten im Monat. Wichtig sind vollständige Angaben, aktuelle Öffnungszeiten, echte Fotos und Bewertungen, auf die Sie antworten. Ein eigener Artikel erklärt die Einrichtung Schritt für Schritt.

Zweitens die Bewertungen. Sie sind das, was ein Fremder liest, bevor er anruft. Fragen Sie nach jedem gelungenen Auftrag danach, persönlich und mit einem Link. Die meisten Betriebe trauen sich das nicht, und deshalb wirkt es so stark bei denen, die es tun. Antworten Sie auf jede Bewertung, auch auf die schlechte, und zwar kurz, sachlich und ohne Rechtfertigung. Wer das liest, sieht einen Betrieb, der zuhört.

Drittens eine Website, die am Handy funktioniert. Sie muss weder schön noch groß sein, aber sie muss funktionieren. Innerhalb von fünf Sekunden sollte sie sagen, was Sie machen, wo Sie sitzen und wie man Sie erreicht, mit einer Telefonnummer, die man antippen kann. Ihre Leistung und Ihr Ort müssen als Text darauf stehen, damit Google sie lesen kann, und die Öffnungszeiten ebenfalls als Text, nicht als Bild. Wenn Ihre Website das kann, bringt sie Kunden. Wenn nicht, bringt sie Absprünge.

Was Sie sich meistens sparen können

Soziale Medien. Ein Kanal kostet jede Woche Zeit, sonst wirkt er verlassen, und ein verlassener Kanal ist schlechter als gar keiner. Für ein Lokal mit Terrasse, Veranstaltungen und wechselnder Karte kann Instagram sinnvoll sein. Nach einem Sanitärbetrieb sucht dort niemand. Fragen Sie sich ehrlich, ob Ihre Kundschaft dort nach Ihnen sucht. Wenn nicht, stecken Sie dieselbe Stunde lieber in das Unternehmensprofil.

Anzeigen. Sie bringen Besucher, solange Sie zahlen. Das ist sinnvoll, wenn Sie kurzfristig Aufträge oder Personal brauchen und die Grundlagen stehen. Es ist sinnlos, wenn die Website am Handy nicht funktioniert, denn dann bezahlen Sie für Besucher, die sofort wieder gehen.

Portale und Verzeichnisse. Ein Eintrag bei den Gelben Seiten, bei der Innung oder der Handwerkskammer schadet nicht und hilft Google dabei, Ihre Adresse zu bestätigen. Bezahlte Premium-Einträge bringen dagegen selten etwas, was das Unternehmensprofil nicht ohnehin kostenlos bringt.

Ein realistischer Plan für einen Monat

In der ersten Woche legen Sie das Unternehmensprofil an oder bringen es auf Stand und laden zehn echte Fotos hoch. In der zweiten Woche bitten Sie fünf zufriedene Kunden um eine Bewertung. In der dritten Woche prüfen Sie Ihre eigene Website am Handy im Mobilfunknetz: Müssen Sie zoomen? Lässt sich die Nummer antippen? Stehen die Öffnungszeiten als Text da? In der vierten Woche beheben Sie, was davon nicht stimmt, oder lassen es beheben.

Das ist kein Marketingplan, das sind Grundlagen. Aber die meisten Betriebe im Umkreis haben sie nicht, und genau deshalb reichen sie aus, um vor ihnen zu stehen.

Ob Ihre Website die dritte Grundlage erfüllt, prüfe ich kostenlos. Sie schicken mir die Adresse, und ich schreibe Ihnen, was ich sehe, auch dann, wenn die Antwort lautet: Das passt, lassen Sie die Seite so.

Geschrieben von «Anna Musterfrau», seite-laeuft.de, Ottenhofen. Ich baue und betreue Websites für Betriebe in Erding, Freising, Ebersberg und München-Ost – und schreibe hier auf, was ich in Gesprächen immer wieder erkläre.